リアル店舗が消える。ネット通販に対抗する前にまずやるべきこと

「ショールーミング」で店で試してネット買う人が急増

家電量販店はamazonなどオンラインショップに対抗する前にすることがあるはず

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最近エアコンを2台家電量販店で購入しました。私は最近あまり量販店で価格交渉はしません。また買った後でネット価格も調べません。不公平感が募るだけで意味のないことはしたくないからです。
ネット通販が普及した今でも大型家電はアフターケアを期待して家電量販店で購入しています。
また買う時の満足度を重視して比較的対応の良いケーズデンキで買うことが多いです。価格につられてヤマダ電機に行っても毎回気分を害するので最近行ってません。(地域によると思いますが)

世の中の動きの個人資産への影響を考えてみる:家電の買い方が変わってきた!? ヤマダ電機赤字転落のウラ (1/2) – Business Media 誠

上記の記事にもあるように家電最大手のヤマダ電機も赤字転落です。2013年度は消費増税前需要とソチオリンピック需要で決算はそこそこ良い結果になると思いますが、全体的に家電量販店が不調なのは言うまでもありません。
一般的にネット通販対抗価格で利益が減っているからだという見解をよく聞きますがそれだけでしょうか?

お店で買うと損した気分になる

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家電量販店で実物を確認し購入はネットでという行動を「ショールーミング」と言います。ネーミングされるぐらい一般的な行動になっています。しかし、普通の人はお店まで行って欲しい商品があれば、その場で購入して買えりたいはずです。

何故わざわざ家に帰ってネットで買うのでしょう?

ネット通販とお店の価格差が1割もなければ、お店までの往復時間を考えればお店で買った方が効率的です。お店の値札にはネット通販よりずいぶん高い価格が提示されています。店頭値引き分を考慮して価格を上乗せしているからです。

家電量販店ではネット価格を引き合いに出したり、声高に無理な値引きを要求した客がより安く買える仕組みです。逆に交渉せずそのまま購入する人は高い価格で買わされます。お店にとってありがたくない客が得をして、ありがたい良客が損をします。最近では「あの店でいくらで購入した」という情報もネット上で出回りますから、自分が購入した価格よりも他の人が同じ店でかなり安く購入していたら当然気分を害するでしょう。

こういった不公平感を感じるくらいなら、値引き交渉なんて面倒なことをせずとも現金値引きで安く購入できるネット通販に流れるのは当然でしょう。

常連客はより安く購入できる仕組みなど新たな取り組みが必要では

amazon等ネット通販の価格に対抗する以前にやるべきことがあるはずです。ネット通販は顧客満足度を高める為にいろいろな手段を講じています。

会員カードが普及している今のご時世、どの客が自店でどれぐらい買い物をしているかぐらいは把握できているはずです。ポイント還元という手法はありますが、先ほども言ったように値引き交渉により価格が増減する為、購入時の不公平感は変わりません。

気持ちよく買い物できる新たな仕組みが必要です。

たとえば、家電量販店は店頭での値引き交渉はやめて、常連客には安い価格で提供できるような囲い込み戦略などはどうでしょう。完全会員制にして購入履歴により店頭価格が変動する(その場で価格チェックできる仕組み)、何度も利用すれば自動的に安くなるので同じ店で繰り返し購入するはずです。特に先ほど言ったような不公平感が嫌で家電量販店で購入しなくなった、優良客がまた購入してくれるかもしれません。

相手を見る前に自身を見つめなおさないと、家電量販店はすべてネット通販に駆逐されるでしょう。電気屋をウロウロするのが好きな私としては、リアル店舗がなくなると困るので頑張って欲しいものです。

IT・通信
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