問い合わせても返信なし!と批判する前に設定確認しましょう

問い合わせても返信なし!と批判する前に設定確認しましょう

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「問い合わせても返信なし!」は自分の責任かも。

スマートフォンアプリなどで無料や安価に提供されるサービスは、問い合わせ窓口がメールのみであることが多いです。当然手厚いサポートを期待するのは酷ですが、最低限のサポートも怠るとネット上ではすぐに批判の的になります。

価格.comやamazon、スマートフォンのアプリストアのレビューでよく、「メールで問い合わせたが一切反応なし」といった書き込みを見ますが、そんなに問い合わせを無視する事例があるのでしょうか?もしかするとメールは返信されているのに、自分のメール設定により届いていないかもしれません。

いくつか考えられるパターンを記載しますので、参考に見直してみて下さい。

Gmailの迷惑メールフィルターにひっかかっている

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これが一番気づきにくいパターンだと思います。

Gmailは特にフィルターの設定などしなくても、ある程度迷惑メールを除外します。除外されたメールは迷惑メールフォルダに保存されますが、普段あまり迷惑メールフォルダを見ることはないので、誤って必要なメールが除外されると気付きません。Gmailの迷惑メールフィルターは非常に強力ですが当然完璧ではありません。

私の例ですとアドビシステムズからのメールが迷惑メールになっていました。大手ソフトメーカーからのメールでも除外されることがあります。

定期的に迷惑メールフォルダのチェックをおススメします。間違って迷惑メールに入っているメールは、メールの左端のチェック欄にチェックし「迷惑メールではない」ボタンを押しましょう。

携帯アドレスのパソコンアドレス受信制限設定

携帯電話のメールアドレスは迷惑メールの標的にされやすいため、パソコンメールからのメールを拒否する設定になっている可能性があります。自分で設定した覚えがなくても、設定されている可能性がありますので、一度確認をおススメします。大手携帯キャリアの確認方法は以下の公式サイトで確認できます。

迷惑メールフィルター機能 | 迷惑Eメール防止方法 | au

迷惑メール対策の設定一覧 | お知らせ | NTTドコモ

迷惑メールの個別設定をする | 迷惑メールでお困りのとき | お客さまサポート | モバイル | ソフトバンク

昔は携帯同士でメールのやりとりが主流でしたので、パソコンからはすべて拒否でも問題は少なかったかと思いますが、スマートフォンが主流となりGmail利用者も増えています。ずっと昔にパソコンアドレスからのメールを拒否設定にしたまま、今まで利用している可能性大です。

問い合わせフォームに記入したメールアドレスが間違っている

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最近はWEB上やアプリ内の問い合わせフォームに、質問事項を入力して送ることが多いですが、自分で入力した返信用メールアドレスが間違っている可能性があります。こうなると相手も返信することが出来ません。問い合わせ受付メールを送ってくれるところはこういった問題はなさそうですね。

他にもいろいろありそうですが、3点ほど紹介しました。「問い合わせに返答がないぞ!」とクレーム前にちょっと冷静になって確認しましょう。特にスマホデビューした方は元の携帯の設定が残っている可能性が高いです。重要なメールがフィルターにより除外される恐れがあります。特に今問題のない方も、どんなフィルター設定になっているか確認をおススメします。

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